淘宝开店培训客服怎么做？干货经验送给你

很多在淘宝上开网店的朋友会遇上各种各样的问题，但是参加淘宝开店培训就可以很快的学到其中的知识，今天就给大家分享一下，淘宝开店客服应该怎么做？售后服务怎么好？总所周知，回头客和口碑才是建立品牌的良好开端，因此，一个好的淘宝客服会让我们的客户更满意我们的服务。事不宜迟，快来学习吧。

（1）好评一定要回复，固然仅仅是好评二字（系统默许的可以不回）。MM接纳了网店后变得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12点多，可是她还是抽时间很耐烦回复了顾客的好评，大家看，随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输不测要尽快查明缘由，并和买家解释说明。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司讯问缘由，原来是客户所在地域下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评。

（2）运输过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流义务还是网店义务中周旋，最后顾客厌恶的只会是店家。由于我们的热销宝贝是陶瓷做的，容易坏，之前运输坏了，我们都是不接受退货的。可是MM确只需是到顾客家，验货是坏的，全部都补上个新的，这样一来，我们就亏多了。可是MM说，再亏钱也比不上亏信誉大。结果，MM得到了一切顾客的喜欢。

（3）适时的关心会让你和顾客的关系危如累卵。很多店家都只买卖了就买卖了，没什么去再找以前的客户。可是MM不是，MM会把买了宝贝的顾客都加好友，分到一个组里。为的不是时不时的发个最新广告或者活动宣传，为的仅仅是偶尔有空去关怀客户两句。MM一有空就会对每个顾客都关心下，不管对方回不回复。这个世界上有一句话说的很好：没有人可以拒绝真诚。你真诚的关怀客户，客户也不是铁做的心，怎样不会为你而感动呢？发个关心信息并不难，难的是坚持的关怀！

（4）买卖终了及时联络 货到后即时联络对方，首先讯问对货品能否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先下手为强”，都满意了她还能给你差评吗？假设真的有什么问题，由于我们是主动讯问的，也会缓和一下气氛，不至于“一触即发”，更有利于处置问题。由于常常好多事情从道理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。

（5）认真对待退换货 货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。假设因运输而构成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家恳求退换货时，我们也应痛快的允许买家恳求，和气生财嘛！说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。

（6）平和心态处置投诉 由于来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种缘由，都会不可避免的呈现各种各样的纠葛，能战争处置的尽量战争处置，假设真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去力排众议、奉陪到底。

（7）管理买家资料 随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦！除了买家的联络方式之我还会记载这些信息：货物发出、到货时间；这个买家喜欢自己选择还是别人举荐；买家的性格是“慢吞吞”还是“迅雷不及掩耳”；在价钱或产品问题上是随意还是苛刻…… 树立这些资料作用有二：一是假设买家再次置办时用不同的方式与之沟通，二是可以积聚理论“战役”阅历。

（8）定时联络买家，并展开潜在的忠实买家 买卖真正终了后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸收回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会促进彼此的感情……当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度控制并灵机应变，尽量选择自己以为比较随和、有潜在性的买家去展开从而使其成为忠实的买家。

看到这里，对比自己开的淘宝店，是否注重硬件商品质量，却忽略了软件服务呢？虽然说好产品是拉拢客户的最好手段，但是好的服务也很重要，有的时候，质量问题每家淘宝店都一样的，那么拼的就是服务了，和我们去吃饭一样，菜品还行，但是服务很好，下次就会优先想到这家饭店。所以，我们每个淘宝开店培训的学员都要记住，简单的电子商务培训客服做好了也能让我们客源滚滚。

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