第十九期幸福人生讲座职场礼仪

　　幸福人生讲座已经进行了19期，十九期的幸福人生讲座讲解的内容是《职场礼仪》。主持人杨金金和大家一起回顾了上期的主讲内容，同时给大家介绍这期幸福讲座的主讲内容。礼仪是人与人交往之中最重要的艺术，也是体现一个人自我修好的重要展现，职场礼仪不仅仅是自我修养的外在表现，也是对商务合作伙伴的尊重。职场礼仪中，我们应该注意哪些方面?如何做才是对他人的尊敬等等?这些问题今天的张本昌老师都为大家一一解答。

张老师讲课

　　张本昌老师商务礼仪主要从10个方面来简介职场礼仪，一、商务礼仪的定义;二、学习商务礼仪的目的;三、商务人员的工作能力涵盖哪些方面(即：双能力);四、仪表礼仪(即：个人形象六要素);五、服饰礼仪;六、名片礼仪;七、电话礼仪(电话形象);八、接待礼仪;九：介绍 礼仪;十、座次礼仪。从十个不同的方面去讲解如何让自己的礼仪规范且获得他人尊重，这些礼仪不仅仅是外在形象的修养，也是自我的一个修养，在小地方注重这些小细节，会让你的商务伙伴感受到你的专业和你带给他的尊重。

　　第一、商务礼仪的定义：“礼仪”实指交往中应遵守的交往艺术。“商务礼仪”是指在商务交往中商务人员应遵守的交往艺术。他应该遵守三个标准：尊重为本、注重表达、形式规范。

　　第二、学习商务礼仪的目的;提升员工个人素质，即提升个人的竞争力。企业表现为：内强素质，外塑形象。教养体现细节，细节展示素质!方便我们个人的交往应酬，有助于跟交往对象的沟通。

　　第三、商务人员的工作能力涵盖哪些方面：业务能力：是商务人员的基本能力;交际能力：称之为可持续发展能力。此两种能力被称为现代人必须具备的双能力。

　　第四、仪表礼仪，主要应该注重个人形象的六要素：仪表;表情;举止动作;服侍;谈吐;待人接触。

　　第五、服饰礼仪：可分为三个场合的衣服着装：公务场合：庄重保守是基本规则;社交场合：指狭义社交，工作之余的交往，可以时尚为主;休闲场合：舒适自然就好。

　　第六、名片的礼仪：名片使用有三不准：名片不可随意涂改、不准提供两个以上的头衔且必须是相近的头衔、一般不提供私人联络方式;递名片：由尊而卑;由近至远、圆桌应按顺时针方向递;接受名片：有来有往：接过之后一定要看。

　　第七、电话礼仪：在正式商务活动中通过电话沟通给对方留下的好印象以及给身边(在场)的人留下的好电话形象;A、通话内容;B、通话时间;C、举止表现;D、电话公务性问题

　　第八、接待礼仪;接待的规范：接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声;文明十字(文明五句)：问侯语(您好!)、请求语(请…..!)、感谢语(谢谢!)、抱歉语(对不起!)、道别语(请慢走、再见);热情三到：眼到、口到、意到。

　　第九：介绍礼仪;尊者居后;“长话短说，没话不说”自我介绍的常规时间一般在1分钟或半分钟之内。

　　第十、座次礼仪;商务场合座次排列A、门面为上;B、居中为上;C、以右为上;D、前排为上;E、以远为上;(以门为参照物)

　　以上十个应该注意的礼仪都是我们需要注意的问题，希望大家学习正确的职场礼仪，提升自我的职场修养。

　　张老师在正常课程中，给我们带来了精彩的讲课，这个课堂中运用了很多生活中的案列，让大家大笑不已，也在这欢快幽默的气氛中学习作为一个职场人，如何在各个细节方面去修养自身。

李老师总结

　　张老师的课程讲完，李老师总结了讲课说道张老师的课程十分精彩，在听课的过程中自己也对照自己发现很多地方做的不到位，并号召大家一起学习，一起修养自我的且加入几个自己的观点：第一、我们的前台应该对来往的每个人致以微笑，会给你完全不一样的感受。第二、我们需要学习海底捞服务;第三、电话说完再见之间延长几秒之后再挂，也是一种礼貌。语气要和善，不能太冷，会让对方没有继续说下去的欲望。

　　李老师总结完，此刻课程就到此结束，我相信这期的课程让大家对职场礼仪都有了全新的概念，希望每个家人都能去改正一些不好的习惯，养成好的职场礼仪。

认真听课