二级人力资源管理师课后习题参考答案—《培训与开发》

　　第三章 培训与开发

　　1、简述员工培训计划与教学计划制定的程序和方法。

　　答：员工培训计划的程序和方法是：①培训需要分析、测评现有成绩，估计它与理想水平的差距;②工作岗位说明，可观察查阅有关报告文献;③工作任务分析，对将要涉及的培训进行分类和分析;④培训内容排序，界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系，据此进行排序;⑤描述培训目标，任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工;⑥设计培训内容，聘请专家或借助中介机构选择培训科目;⑦设计培训方法，采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策;⑧设计评估标准，采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价;⑨试验难证，证求多方意见，或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善。

　　员工教学计划制定的程序和方法是：①确定教学目的;②阐明教学目标;③分析教学对象的特征;④选择教学策略;⑤选择教学方法及媒体;⑥实施具体的教学计划;⑦评估学员的学习情况，及时进行反馈修正。

　　2、简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序。

　　答：培训课程的要素包括：①课程目标;②课程内容;③课程教材;④教学模式;⑤教学策略;⑥课程评价;⑦教学评价;⑧教学组织;⑨课程时间;⑩课程空间;○11培训教师;○12学员。

　　培训课程设计的原则包括：①培训课程设计要符合企业和学员的要求;②培训课程设计要符合成人学员的认知规律;③培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。

　　培训课程设计的程序是：①培训项目计划(企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划);②培训课程分析(课程目标分析、培训环境分析);③信息和资料的收集(咨询客户、学员和有关专家，借鉴其他培训课程);④课程模块设计;⑤课程内容的确定(课程内容的选择、课程内容的制作、课程内容的安排);⑥课程演练与试验;⑦信息反馈与课程修订。

　　3、介绍培训教师的来源、特点及选聘标准。

　　答：培训教师的来源主要包括外部聘请和内部开发。

　　外部聘请的特点是：①外部聘请选择范围大、可获得高质量的培训教师资源;②可带来全新的理念;③对学员具有较大的吸引力;④可提高档次，引起企业各方面的重视;⑤容易营造气氛获得良好的培训效果。

　　内部开发的特点是：①对各方面比较了解，使培训更有针对性，有利于提高培训效果;②与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅;③培训相对易于控制;④内部开发师资成本低。

　　培训教师的选聘标准包括：①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识;②对培训内容涉及的问题应有实际工作经验;③具有培训授课经验和技巧;④能熟练运用培训中所需要的培训教材与工具;⑤具有良好的交流与沟通能力;⑥具有领导学员自我学习的能力;⑦善于在课堂上发现问题并解决问题;⑧积累与培训内容相关的案例与资料;⑨掌握培训内客所涉及的一些相关前沿问题;⑩拥有热情和教学愿望。

　　4、简述培训手段的设计方法。

　　答：培训手段的设计方法主要包括：①课程内容和培训方法：不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训;②学员的差异性：选择培训手段时，还要考虑学员的差异性;③学员的兴趣与动力：要想取得比较好的效果，必须使用有效的培训手段来提高学员的兴趣和动力;④评估手段的可行性：在选择培训手段时，需要评估这种手段是否具有可行性。

　　5、简述企业管理人员培训的内容和方法。

　　答：企业管理人员培训的内容主要包括：①知识补充与更新;②技能开发;③观念转变;④思维技巧。

　　企业管理人员培训的方法主要包括：①在职开发;②替补训练;③短期学习;④轮流任职计划;⑤决策模拟训练;⑥决策竞赛;⑦敏感性训练;⑧跨文化管理训练。

　　6、简述培训效果评估的基本概念、类型、形式、作用和具体步骤。

　　答：培训效果评估的基本概念是：通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效的实施等进行全面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划、以及进行培训需求分析的依据。

　　培训效果评估的类型包括：①反应评估;②学习评估;③行为评估;④结果评估。

　　培训效果评估的形式包括：①非正式评估和正式评估;②建设性评估和总结性评估。

　　培训效果评估的作用包括：①培训前评估的作用(保证培训需求确认的科学性;确保培训计划与实际需求的合理衔接;帮助实现培训资源的合理配置;保证培训效果测定的科学性);②培训中评估的作用(保证培训活动按计划进行;培训执行情况的反馈和培训计划的调整;可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训要求，从而为下一轮培训提供重要依据;过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果);③培训后效果评估的作用(可以对培训效果进行合理的判断，以便了解某一项目的是否达到原定的目标和要求;受训人知识技能的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身;可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于资金得到合理的配置;可以较客观地评价培训者的工作;可以分为管理决策者提供所需的信息)。

　　培训效果评估的具体步骤为：①作出培训评估的决定(评估的可行性分析、确定评估的目的);②制度培训评估的计划(选择培训的评估人员、选定培训评估的对象、建立培训评估数据库、选择培训评估的形式、选择培训评估的方法、确定方案及测试工具);③收集整理和分析数据;④培训项目成本收益分析;⑤撰写培训评估报告;⑥及时反馈评估结果。

　　7、简述培训评估的层级体系的特点、评估标准及评估方法的应用。

　　答：培训评估的层级体系的特点：将培训成果划分为四个层级的框架体系，包抱反应评估、学习评估、行为评估、结果评估，因此在建立培训效果评估标准时，培训成果的考评内容和重点也就十分清晰明确。

　　培训评估的层级体系的评估标准包括：①相关度(标准干扰、标准缺陷);②信度;③区分度;④可行性。

　　培训评估的层级体系的评估方法的应用主要包括：①反应评估：在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程序;②学习评估：着眼于学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获;③行为评估：评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变;④结果评估：通过对质量、数量、安全、销售额、成本利润、投资回报率等企业和学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。

　　8、简介培训评估报告的撰写步骤和要求。

　　答：培训评估报告的撰写步骤主要包括：①导言;②概述评估实施的过程;③阐明评估结果;④解释、评论、评估结果和提供参考意见;⑤附录;⑥报告提要。

　　培训评估报告的撰写要求有：①调查培训结果时必须注意接受调查的受训者的代表性;②组织对培训投入大量的时间和精力，必然力图通过评估来证明培训的价值;③评估者必须综观培训的整体效果;④评估者必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面;⑤评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告;⑥要注意报告的文学表述与修饰。