未来三年电商人才缺口接近500万

网商崛起已经成为近年来中国经济领域的一抹亮色。2012年全国电子商务交易总额达到7.85万亿；在线零售交易额突破1.3万亿，其中淘宝和天猫平台交易额额接近1.2万亿，是09年的5倍，是11年的2倍。

 “现在招人太难，用人成本越来越高，招个工作一两年的店铺运营，月薪至少要每个五六千，如果招个运营总监，没个几十万年薪根本拿不出手，还经常有价无市。”和纳纹女装总经理胡昌才一样，不少电商创业者都会有这样的感触。

电子商务企业虽然迅速发展，但仍处于粗放竞争的阶段，这也导致富有经验或者能快速上手的电子商务人才稀缺和抢手，各电商企业对人才的竞争逐渐白热化是必然的趋势。

在淘宝大学的电商人才调查中发现， 24.86%的企业最缺美工，24.29%最缺运营，22.6%的企业最缺推广，19.77%认为最缺客服。（如图3）

有专家认为，目前网店客服至少存在600000个工作岗位缺口。除此之外，包括美工、运营、推广等基础电商岗位都急缺人才。淘宝大学负责人倪亮也透露，中国电商人才缺口还会继续增加，未来三年人才缺口将达到445.7万。

人才为何成为每个电商公司稀缺资源？曹轶宁认为，电商是新兴行业，而电商公司的业务和数量的增长都太快，具有运营经验的人才非常之稀少。而大量浅层次人才，因为没有真正良好的培养环境，导致电商公司普遍缺失人才。

相比传统企业，电商企业对员工的学历要求不高，调查显示超过75.93%的企业只要求大专学历。相比技能证书和专业理论知识，他们更加注重应届毕业生的执行能力、沟通能力和团队合作能力。（如图4）

图4：电商企业对毕业生的学历要求和最看重的素质

电子商务行的迅猛发展，激励的行业竞争使得许多企业没时间和精力去培训员工。为了夺得市场，他们希望招到一些能直接能够上手的、有工作经验的员工。而传统的教育培训模式与企业实践和需求的严重脱节，导致电商专业毕业生实战能力相当薄弱。调查显示，电商专业的应届毕业生中，不需要进行岗前培训就能直接上岗的人还不到2%，50%以上的应届毕业生需要花费一个月以上的时间进行培训适应。（如图5）

图5：应届毕业生能岗前培训需要花费的时间

电商人才之战“硝烟四起”  企业自身需加强体制建设

无论是传统企业做电商，还是淘品牌，几乎所有的企业都在为人才问题烦恼，甚至许多公司的CEO 的主要工作就是招揽和筛选人才，业内人士透露，目前的电商行业聚会也成了企业暗地里挖人才的“阵地”。

说到挖角，UTC行家电子商务事业部总经理曹轶宁是一阵心酸，就在前不久，好不容易培养了两年多的人才，就被同行挖走了。

撬人挖角是否正的能够解决企业的问题？

“适合别人的不一定适合自己。”曹轶宁说，刚刚开始做电商的时候自己也有过这样的想法，但是后来发现外部招聘的员工不一定真的好用，而且往往团队归属感不强，稳定性也很差。相比挖人，现在更加倾向从团队内部培养。

纳纹女装总经理胡昌才也认为，从长远看高薪的挖角非常不利于电商的成长。且不说高薪挖人导致的人才市场混乱，人才性价比不高，频繁跳槽，对于人才本身的成长也非常不利。

尽管整个电商还处在粗放的发展阶段，撬人挖角的现象也屡见不鲜，但是也有不少电商企业开始关注人才储备。 “尽管我们现在更需要一些资深的人员提升团队技能，对应届生需求不大，但是我们也在策划校招方案，希望能建立人才储备。” 杭州网创品牌管理有限公司的HR夏洛特告诉记者，接下去他们会更重视从草根培养，包括招聘更多的应届生和实习生。

与此同时，随着电商企业的进一步发展成熟，问题开始逐步聚焦到企业文化和制度的建设上。

图：针对员工有内部培训的比例

调查显示，越来越多的电商企业开始注重员工培训，培训费用也明显递增，尤其是售后客服、仓库发货、推广运营等岗位。数据显示，百万级以上的卖家，平均在员工培训的预算占整个销售额比例的2.8%。每人每年的培训费用达到2342元。从百万级升至千万级后，对基础员工有培训费用的比例从57.6%升至77.0%，每人每年的培训费用也从1784元增加到2985元。培训费用也明显递增，尤其是售后客服、仓库发货、推广运营等岗位。（来源：淘宝论坛）

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