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淘宝开店培训-遇到差评,应该怎么解决?-电子商务培训

时间:2020-03-17 14:57 来源:电商培训

对于电子商务培训这块内容来讲,依旧是老生常谈,就是淘宝店铺出现的出差评,这对于商家来说弄不好可能是致命的。正常来讲,我们购物者都会去评价区查看,如果差评过多,那基本购物者是不会在考虑,那么重点就是要学会如何去降低差评率,下面和智通一起看看淘宝开店培训遇到差评应该怎么解决吧。

 

淘宝开店培训-遇到差评,应该怎么解决?-电子商务培训


对于淘宝差评,每个商家都不可避免,甚至深恶痛绝,但并不是无可奈何,这里给大家分享一下其中的一些做法供大家参考学习。

 

1.客服服务态度不好引来的差评

解决方法:亲,您的心情我理解,之前客服态度欠佳,我在这里真诚向您道歉,希望您多多包涵! 为了感谢您的光临,您帮我们改为好评后,我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮,您看行吗?

 

2.发货问题引来的淘宝差评

解决方法:“您好,真的是不好意思! 由于购买的人比较多,导致给您发错货/忘记发货/发货不及时,对于这种错误我们会做出深究并且改善!

 

3.物流慢问题

解决方法:这方面完全可以从物流方面下手解释,“亲,对于物流发货速度慢我们深感抱歉, 经我们查实,由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢,在此情况下,快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了, 希望亲可以互相体谅下,我们这边也帮您返点小礼物作为补偿,祝您购物愉快!

 

4.质量问题

解决方法:主要分为两个流程:

1)先确认是否是真的出现问题,可以让客户拍照核实下

 

2)如果真的是商品质量存在问题的话,“亲,我家的宝贝一般质量都是没有问题,可以放心以购买, 有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的,我们这边也是感到非常抱歉! 这样吧,您那边退货,邮费我们到付,我们这边给您退款再送您点小礼物,您看这样行吗,希望您可以互相通融,看中别的款式的我这边也可以帮您优惠点的!

 

其实,差评的回复讲究有:

1、及时回复:让用户看到你的用心,负责人;

2、有礼貌的称呼;

3、回复态度真诚:给出差评的客户,他们在服务体验、产品体验上已经不高兴,所以咱们应该安抚为主,首先讲对不起/抱歉等,表达我们的真诚歉意;千万不要在这里先辩解,先表达态度;

4、针对具体问题具体说明:现在很多商家会订购类似“回复小秘书”的软件/服务程序/服务包,虽然确实及时回复了,但不能识别差评用户的问题,这个就很尴尬了,所以对于差评,老板要及时关注,具体问题具体分析;

5、向客户说明发生问题的原因情况,并提出解决方案。

 

以上内容就是淘宝开店培训为大家分享的遇到差评的解决办法了,大家可以学习一下,想要了解电子商务培训的具体内容,请咨询智通培训学院吧。智通教育(www.xue5156.com)致力于电子商务培训课程,其中有淘宝开店培训、会计实操培训、平面设计培训、服装设计培训、网店运营培训、电商美工、网络营销培训、办公软件培训 等等;详情请联系:0769-87078088