2010年5月高师考试真题

2010年5月高师考试真题【论述题】

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2010年人力资源管理师考试真题及答案（2010年5月份）【理论部分】http://www.xue5156.com/article/info/3833

卷册二：专业能力

一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)
1、某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考评体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评?  (10分)
2、某企业希望通过谈判的方式解决遇到的劳资冲突。在进行谈判之前，企业的谈判小组准备了一套谈判方案，谈判的条款在最大限度上确保了企业的利益，而企业职工代表也在广泛征询意见的基础上，提出了一个确保员工利益的方案，在谈判中双方僵持不下，请问：在谈判中企业可以运用哪些技巧使谈判顺利进行?(10分)
二、综合分析题(本题共4题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题30分，第4小题10分，共80分)
1、某跨国企业A公司在数据库技术上处于全球的领先地位，该公司希望能在近期进入中国市场，并立足中国市场的长期发展。公司首先在北京建立了研发中心，计划在一年内组织好国内的研发队伍，迅速开发出适合中国市场的产品，争取以市场技术优势拓展中国市场。
  (1)该公司应当采取哪种人力资源管理策略?这种策略的特点是什么?  (4分)
  (2)该公司目前和未来应当采取哪些措施来积累公司研发人员的人力资本存量?  (16分)
 
2、L公司是一家知名广告设计公司，每年都为广告设计专业的应届毕业生提供实习机会。这些毕业生在实习期间会参与不同的产品设计团队的工作，了解不同产品的广告设计流程，并承担一些基础性的工作。实习期结束后，各团队的管理者会给这些学生按照不同的项目进行评分，邀请其中的优秀者加入公司，成为公司的初级设计师。公司运作项目的流程是：
●  为客户的产品成立设计团队
●  和客户进行深入沟通，了解产品和产品的用户群
●  作出多套初步方案
●  获得客户对方案的意见，反复修改，直至客户认同
●  制作广告小样
●  了解典型产品使用者对广告的反馈
●  修改并正式制作广告
  (1)表1是在实习期结束后，各团队管理者对参与实习的学生进行评价的部分表格，表中不同项目代表不同的思维障碍，请填写对应的思维障碍类型(10分)
    表1团队管理者对实习学生进行评价的部分表格
 (2)可以通过哪些训练培养学生的思维创新?(10分)
 
3、P公司2007年的员工流失率为14％，2008年的员工流失率为12％，这两年的公司人力资源部都进行了员工满意度调查，发现连续两年员工对公司薪酬的满意度都比较低，公司在2009年将全体员工的基本薪酬提高了15％，当年员工的流失率下降为6％。
  (1)该公司提高薪酬的做法是否正确?为什么?  (14分)
  (2)掌握哪些信息有助于找出员工流失的真实原因?  (16分)
 
4、张刚是公司技术部的副经理，今年40岁，在公司工作了整整12年，从普通的技术员做到目前的职位，他工作勤奋，技术过硬，也有一定的管理能力，今年，张刚参加了公司内部竞聘的选拔，申请了技术部经理的职位，由于有其他竞争者技术能力和管理能力都比其更胜一筹，张刚竟聘未能成功，根据公司规定，参加内部竞聘上岗的年龄不得超过40岁，张刚未来在公司晋升的可能性已经不大。
请问：张刚目前处于职业生涯哪个阶段?人力资源部应当采取哪些措施为其拓宽职业路径?拓宽职业路径时需要注意哪些问题?  (10分)
卷册三：综合评审 (情境）
    点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专利．2006年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资公司的风险投资。公司将研发基地设立在M市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。陆华涛迅速组织了研发团队，经过两年多日以继夜的工作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从2006年的17人扩大到目前的165人，其中，70％为研发技术人员，20％为生产人员，公司暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，风险投资公司对明年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业要表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场动作经验，产品也还没形成批量生产，过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。
    您(李峰)是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分别负责行政事务(行政专员)，人力资源事务(人力资源专员)和商务事务(商务专员)。现在是2009年11月22日下午2点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您，您在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。
 
 [文件一]
类别：电子邮件
来电人：隋蓝  图像芯片研发部经理    ：
接受人：李峰  综合事和部经理
日  期：11月18日
李峰：
   我和数模技术研发部的常靖经理想和你就研发部员工的绩效考核和薪酬分配的方案沟通一下。公司内部的研发人员基本上实行的都是能力工资制，根据进入公司时定的能力等级发放薪酬，所以一般的研发人员的固定工资比例都很高，只有10％左右是绩效工资。按照规定，绩效工资和团队的整体绩效挂钩，由于公司的产品尚未大规模进入市场，所以同一个级别的研发人员的薪酬没有太大差异。而且，有的技术水平很高的员工未必业绩就好。我和几个研发部的经理都认为目前的考核方式和薪酬模式对员工和公司都有很大的负面影响，我们希望就这些问题和你深入沟通一次，如果你下周有时间，请尽快告诉我。

隋蓝
关于文件一的回复表
回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“√”)
口信件／便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：(请做出准确、详细的回答)
 
[文件二]
类别：  电话录音
来电人：刘彩薇生产一车间主任    
收电人：李峰综合事务部经理
日期：    11月21日
李经理：
  我遇到一个非常棘手的问题。最近我们车间由于产品质量问题频频返工，废品率达到了13％。几位老总都非常不满意。产品确实出现了不少问题，但我们也有自己的苦衷。现在公司的产品都是小批量生产，  目前就有78种不同的产品型号，而且随着研发实力的增强，新产品的推出越来越快。我们的员工虽然懂一些基本的芯片技术，但从事芯片生产的工作经历大都不足3年，应付频繁的产品更
新非常吃力，虽然在每次生产新产品的时候都让研发部的人员对我们进行产品培训，但时间很仓促，大家还没有熟练掌握就要立刻投入生产，所以导致质量问题越来越严重。希望您能到车间来了解一下实际情况，帮我们和老总沟通一下，给我们提供足够的支持来改进质量问题。
 
[文件三]
类别：  电子邮件
来件人：温玲商务专员
收件人：李峰综合事务部经理
日期：    11月21日
李经理，您好!
不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。在入职的时候，公司为我设定的主要职责是负责商务合同的审核、签订和管理，以及部分市场推广的工作。参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没有展开，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的签订完全由高层负责，我没有什么机会接触到这类业务。除了参加两次产品展销会以外，我基本上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，但我大学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。其实，我也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也很有前景，这让我非常犹豫。很想和你深入的聊聊这个事情，不知您什么时候有空。
                                                         温玲
[文件四]
类别：  电话录音    -，
来件人：刘辉  新产品研发副总裁
收件人：李峰  综合事务部经理
日期：    11月21日
李峰：
  我听说最近有几家猎头公司在和数模技术研发部的常靖进行接触，我有些担心，因为数模转换器是公司今年重点开发的项目，我们的芯片技术在国内绝对领先，这个产品市场潜力很大，是最有可能在明年进行大批量生产和销售的产品。国内的其他厂家也非常关注我们的核心技术。常靖一直在负责这个项目，对核心技术非常了解，他带领团队的能力也很强，我们非常看好他的发展，我担心他会有想法。希望你能从侧面了解一下他与猎头公司接触的情况和他的真实想法，然后我们商量怎么办。
 
[文件五]
类别：  电话录音    。
来件人：陆华涛  总裁
收件人：李峰  综合事务部经理
日期：    11月21日
李峰：
    公司负责市场的副总裁魏征后天正式上任。你安排一下，帮他忙熟悉公司的情况。魏总有非常丰富的市场经验和运营能力，在公司未来市场拓展能担重任。在上次和我们沟通中，他提到要尽快组建市场营销队伍，此类人员的大规模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分沟通，配合他完成销售团队的组建工作，有问题可以随时联系我。
 
[文件六]
类  别：便条   
来件人：柯欣行政专员
收件人：李峰综合事务部经理
日期：11月20日
李经理：
  最近我发现考勤情况越来越糟糕，打卡形同虚设，迟到也司空见惯。我和各个部门的经理谈过，希望他们能严格执行考勤制度，但他们只是简单答应，并未采取实际措施。此外，各部门的加班申请也越来越多，我觉得有必要向各个部门严肃地提醒这个问题，您如有空，想和您讨论一下。
                                                        柯欣

[文件七]
类  别：电子邮件    ，
来件人：林威财务部经理
收件人：李峰综合事务部经理
日  期：11月20日
李峰：您好!
公司今年实施了部门成本核算制度，原则上每个部门的花费都不能超出年初预算，但目前大部分部门的费用都超过了预算，其中超支的项目基本上都集中在与人有关的费用上，如加班工资、培训、部门内的活动等等。照这样下去，按预算规定，下个月有些部门连发工资都成问题，这事我想先和你商量一下，再向领导汇报。
                                                         林威
 
[文件八]
类别：信函
来件人：国建林M市留学人员科技创业园人才开发中心秘书长
收件人：李峰综合事务部经理
日期：11月19日
各位人力资源部门的负责人：
   感谢大家多年来对留学人员科技创业园人才开发中心工作的支持。我中心计划在12月17人在创业园苑景会议中心召开年会，发言嘉宾有创业园的相关领导、专家学者和创业园的部分企业家代表(详细安排见会议日程)。如果贵公司有意参加，请尽快通过传真进行书面确认。
会议日程
会议地点：M市留学人员科技创业园苑景会议中心B203会议室
会议时间：2009年12月27日9：00——16：00
会议费用：免费参加，创业园区的公司参加人数不超过3人
日程安排

时间	会议内容	发言嘉宾
9:00-9:10	开场致辞	M市留学人员科技创业园人才开发中心主任刘凯
9:00-10:00	科技型企业的发展对国内经济结构调整的重要意义	M市发改委领导
10:00-10:20	茶歇
10:20-10:50	创业园相关支持性政策的深入解读	M市留学人员科技创业园管理委员会副主任谈有新
10:50-11:20	知识型员工的管理难点和应对策略	M市XX大学经济管理学院院长曹刚力教授
11:20-12:00	多种方式解决创业型高科技公司的融资难题	康力风险投资公司总经理焦界方
12:00-13:00	午餐及午休
13:00-13:50	宏海公司的人才培养战略	宏海科技发展公司总经理郭宏海
13:50-14:00	茶歇
14:00-14:50	关于高科技创业型公司股份设置的几点思考	微数字电子设备公司董事长张萨
14:50-15:00	茶歇

 [文件九]
类  别：电子邮件
来电人：秦俭  人力资源专员   
接受人：李峰  综合事务部经理
日  期：11月21日
李经理：
   下个月就要开始进行公司中层人员的360度考核了，去年的考核出现了天花板效应，所有经理的分数都为优秀，当时因为部门的工作很忙，并没有分析具体原因，今年在实施考核前，我想和您就考核方式沟通一下，看如何在本次的考核中避免这个问题。
                                                           秦俭
 
 [文件十]
类  别：电子邮件    ；
来电人：刘铁山  生产部经理
接受人：李峰    综合事务部经理
日  期：11月21日
李峰：
   上周开会时领导们提出了关于部分产品进行外包生产的问题，大家的想法很多，我当时都一一记录下来了，基本上都倾向将比较成熟、技术含量较低的产品外包出去生产。陆总让我先和你沟通一下此事，希望你能协助我拟定一个初步计划，下次开会时我们向公司管理层详细汇报。
                                                          铁山