让万马奔腾，让梦想成真

让万马奔腾，让梦想成真

----智通学习机构董事长李纲领元宵节致辞

今天是中华民族传统的元宵佳节，今天过后，年才算真正过完了，一切将回归到正常的节奏上来。在大家即将披挂上阵、扬鞭催马之即，我把春节前后智通学习机构决策层经过反复讨论确定的一些核心思想用三个关键词简单阐述一下：

“专业”：一是管理专业化，智通培训学院今年新设立了二级学院的管理思路，使一批年轻人走上了管理岗位 ，由于这批管理人员都是从一线业务精英中选拔出来的，没有带团队的经验，所以，今年要加强对这批新秀在团队管理和销售管理方面的系统培训，使大家快速成长起来，成为学院的中坚力量。二是教学专业化，从去年8月份开始，我们起动了标准化行动，逐步把老师的教学行为和各项课程的教学知识进行标准化，并形成我们的教学特色，今年，我们将加强对老师的专业化和标准化培训，以过硬的专业使学员能够真正掌握要学的知识和技能。三是咨询专业化，我们的业务人员名称经历过几次变化，最初叫“销售员、业务员”，后来改为“培训顾问、学习顾问”，今年刚刚改为“职业规划师”，每次的改变都会对这个岗位赋予一种新的使命，这次改为“职业规划师”，就是希望我们能够真正帮助学员进行职业规划，在他们选择学习项目时，就能够根据他们的职业倾向、爱好特长、经历基础等，为他们进行合理的规划和设计，使他们学习的目的性、方向性更强，学习之后的就业质量更高，真正帮助他们实现职业梦想！那么我们的规划师们首先自己要系统地学习职业规划的技术和方法，才能更好地为学员进行职业规划。

“服务”：我们是服务行业的从业者，服务是我们的生命线，我们的未来能走多远，完全要看我们的服务能够做到多好。我们对服务水准的追求，不仅是让客户满意，更是要让客户感动，比如我们招聘会的安保人员在现场招聘会时主动的为每一位客户打伞这一小小的举动，用真诚、周到的服务赢得了客户的感动，缔造了现场招聘会的第一品牌。我们的职业培训也要通过一点一滴的扎实服务，让每一位学员在这里体验到令他们感动的服务。这就需要我们的员工，无论是老师还是业务人员，无论是管理还是清洁安保人员，都要时刻心怀爱人之心，时时处处为学员着想，“爱人者，人恒爱之”，仁爱之心是服务意识的本源，无论你是什么岗位，在你与学员接触的瞬间，你就代表了智通学习机构。让我们从小事做起、从细节做起，从学员报名、入学、领取教材、排课、安排食宿、学习过程到毕业设计、就业安置，以及毕业后的后续服务的全过程做起，给予学员真诚的关注、关怀和关爱，将“服务”打造成智通学习机构的金字招牌！

要打造令客户感动的服务品牌，光靠理念和一时的热情是远远不够的，所以我们制定了《学员服务标准化》等一系列标准，从3月份起将陆续颁布实施，这既是对大家的工作指导方针，也是对工作的规范要求，希望大家能够认真主动的落实执行。

学员是我们全体员工的客户，而全体员工则是管理团队的客户，我们管理团队也要以让客户感动为目标，对全体员工的家庭、生活和工作给予更多的关爱和帮助，切实的帮大家做实事，比如：为员工提供更多的机会、更大的舞台让员工成长和发展，给员工带来更多的家庭和谐、健康知识的培训和辅导，帮助员工力所能及地解决小孩的临时托管等问题，让员工没有后顾之忧，轻松上阵，快乐前行！

“文化”： “我这次来曲阜就是要发出一个信息：要大力弘扬中国传统文化”，这是前不久习近平主席在曲阜孔子研究院座谈会上关于大力弘扬中国传统文化的重要讲话，他还通过大量的事实说明，传统文化是中华民族的历史瑰宝，也是全世界共同认可的宝贵遗产。由此可见，重视中国传统文化，学习中国传统文化已是我国和世界各地所有有识之士的共识。

“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”。智通培训学院从13年7月份开始学习并逐步践行传统文化，通过学习，我们受益非浅，员工的心态和行为悄然发生着变化，在生活上，有些同事的家庭关系得到了改善；在工作上，我们的言行止举，更加彬彬有礼，同事之间的相互关爱和帮助更多，情谊更加深厚；见面时的一个鞠躬，一个微笑，一个点头；生病时的次次探望，声声慰问；遇到困难时的一次帮扶，一份爱心，浓浓的爱在我们的大家庭中无声的传递着，以孝为基，以爱为本的文化正成为学院的文化特色；去年培训学院也因此获得了智通人才连锁集团的企业文化建设奖，在智通集团春晚上，学院以传统文化为主题的舞台剧《感恩》赢得了阵阵掌声和一致好评；我们的学员也越来越多的加入到传统文化的学习中来，和我们的心贴近了，情加深了；还有一些企业也走智通学习机构，了解和学习我们的传统文化，传统文化已经初步成为智通学习机构的一张名片。

“师者，所以传道、授业、解惑也”，学员走进智通学习机构，不仅是要学会一项技能，更重要是要让他们学会做人，让他们明道，只有明道，学习才有方向和动力，所以，我们今年将为各类班别的学员，免费送上公益的传统文化和职业规划、励志演讲等课程，提升他们的综合素质，使每一位走进智通学习机构的学员，明白人生的道理，找到心灵的钥匙和职业的方向，开启人生的新篇章！同时还要向我们的企业客户积极传播传统文化，并义务协助企业开展传统文化的学习和推行，并在合适的时机面向社会开办公益讲座班，吸引更多的人加入到学习推行传统文化的队伍中来，“存好心、说好话、行好事、做好人，把爱传出去”！

亲爱的家人们，春天已经到来，马年已经开始，让万马奔腾，让梦想成真，祝每位伙伴健康快乐、家庭幸福、心想事成、马到成功！

2014/2/14元宵节