电子商务培训客服一定要懂得的几个“拒绝”

我们学习电子商务培训的学员们在接触电子商务这一行业时，可能第一份工作就是客服，当然直接进入营销、运营的也不在少数，根据自己所学所长，发挥到极致就是专业，那么客服也是如此，虽然可能面临客户的牢骚和其他问题，但是要做好也不容易哦。下面我们来看看，电子商务培训之客服沟通。

对于每个店家来说，客服是店铺运营非常重要的环节之一，目标客户的转化率是息息相关的，所以，为了有效转化，不让有购买意向的买家流失，大家一定要学会这几个“拒绝”。

1、拒绝用质问的言语与买家沟通

并不是每个买家都能将自己的需求和疑问清晰表达出来的，即使客服自己难以理解问题，也不能去质问买家，这样是会打击对方的自尊心的。在回答买家时要用浅显易懂的话语去回复，不可太过直白，要委婉的去劝告买家。

2、拒绝让买家等待

及时回复是淘宝客服的基本素养之一。现在买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝的，不愿意花太多时间等待，所以如果在1分钟内得不到你的回复，那么就丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待，即使有自动回复也要先给买家一个问候。

3、拒绝沟通中出现错别字

虽说在与买家沟通时，有一两个错别字是没多大影响，但这其实是体现着一个客服乃至店铺的专业程度及诚意。想想看，如果你遇到一个每句话一两个错别字的客服，你会觉得这间店铺可靠不？

4、拒绝过于热情的推荐

如果你遇到总是有他说没别人说的人，肯定会觉得很厌烦。客服与买家沟通时亦如此，你要向买家推荐店铺的宝贝，但是千万不能一下子就推荐太多，将买家需求放在了一边，会把买家“吓”跑的！

所以说，我们踏入电子商务行业，每一个环节都是要引起注意的，不仅仅是说运营好就可以了，客服也是不简单的一项工作呢，所以我们再电子商务培训机构学习的时候，各个环节都应该有所涉猎，有所针对，根据自身职业规划，智通培训学校就可以很好的做了各项电子商务知识分类，学员们可以学得好，学得精。

智通教育致力于电子商务行业课程，其中有会计实操培训、平面设计培训、服装设计培训、网店运营培训、电商美工、网络营销培训、办公软件培训 等等。爱学热线：0769-8707-8088；享学网址：http://www.xue5156.com/