电商客服培训之少件、破损处理方式支招

电子商务培训课程是比较多的，涉及到的内容都有不同的内容要学习，今天智通就带大家看看电商客服经常会遇到的一些反馈问题，如少件、破损等等再买处理呢。在智通，电商客服培训是少不了的，下面一起来看看吧。

遇到宝贝少件、破损这种情况的话，首先需要了解是谁的责任，同时还要顾及买家的问题解决，这样才能让买家更加满意。在做法和协商方面需要一定的谈判技巧。

少件、破损处理方式支招：

1、与买家沟通了解下商品签收时的情况，同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。

2、自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。证实确实疏忽少发货物，双方沟通主动退款买家。

卖家们发货压力大的时候，不排除发货的工作人员因为太累不小心包装错了或者发货时商品质量未检查清楚。如确实出了问题主动与买家沟通补发或者退款。

3、自检发货环节没有问题，可以向买家了解，商品是否买家本人签收，签收时是否有验货。

如果买家本人签收且有验货，可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式，方便您进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。

如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件、破损问题，一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实，派件快递是否有按照您的收件信息进行派件。

总的来讲，身为电商客服，在处理问题上，要心平气和，切不可与买家斗气，这不仅仅是一个客户的问题，一个差评可能会影响整个店铺，因此了解问题很重要，处理也很重要。以上就是我们电商客服培训会提及的一些小知识，想要了解更多？快来智通职业技术培训学院吧。

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